Amex a refusé Venmo: raisons complètes expliquées

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Écrit par: Michel Restiano
Mis à jour le : 2er février 2022
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Venmo est un service tiers qui permet aux utilisateurs de Visa, Mastercard ou Amex de transférer de l'argent de leurs comptes/cartes bancaires directement vers le compte/carte bancaire d'un autre.

Pour effectuer une transaction, il doit y avoir deux comptes vérifiés. En 2014, il a été annoncé qu'Apple aurait accès à ce système, ce qui a finalement conduit à la sortie d'Apple Pay et de son service de paiement mobile.

Récemment, j'ai été informé que mon compte serait désactivé (plus aucune transaction n'est autorisée) et il n'y avait aucune possibilité de faire appel ou de contester cette décision ; cela semblait être une fin irréversible pour les transactions Venmo.

Un peu paniqué, j'ai contacté le support Venmo. Après une brève attente, on m'a dit qu'une carte de débit American Express n'était pas autorisée sur la plateforme. Cette déclaration m'a troublé; Je n'avais jamais eu d'Amex mais plutôt un Visa délivré par la National Bank of Arizona (américaine).

Je suis immédiatement allé sur mon profil et j'ai découvert cette information. Selon ma page de profil, jusqu'en juillet 2014, mon compte était répertorié comme ayant une carte Amex.

Pour cette raison, toutes mes transactions récentes avaient été refusées avec un message d'erreur générique indiquant que la transaction ne pouvait pas être effectuée "pour le moment".

Qu'est-ce que Venmo ?

En bref, Venmo est un service de PayPal qui vous permet d'effectuer des paiements rapidement et facilement. Bien que son utilisation soit entièrement gratuite, la société propose également une carte de débit que vous pouvez acheter afin de recevoir des fonds plus rapidement après chaque transaction.

En plus d'acheter des produits et des services en ligne, Venmo est idéal pour partager les coûts d'un repas avec des amis ou des membres de la famille. Il est également possible d'utiliser Venmo pour les transactions commerciales et commerciales (tout comme PayPal).

Qu'est-ce qu'Amex ?

American Express est une société multinationale de services financiers, dont le siège social est situé au Three World Financial Center à New York. American Express a été fondée en tant qu'entreprise de courrier express en 1850. En 1854, elle a établi sa première opération bancaire à Wall Street sous le nom de "Hull & Field".

En 1865, Alexander Turney Stewart rachète l'entreprise et la rebaptise « American Express ». De 1874 à 1975, "American Express" était une société bancaire. Ce n'est qu'au début de la Première Guerre mondiale qu'American Express a lancé sa propre entreprise de chèques de voyage.

Amex est connue pour ses cartes de crédit avec des taux d'intérêt élevés et des règles strictes sur le maintien d'un bon historique de crédit afin de les utiliser. c'est là que Venmo entre en jeu.

Depuis le début de 2013-2015, Amex a autorisé une transaction directe avec Venmo via son site Web et a même traité certaines transactions (avec des frais de traitement de 3%).

Cependant, ils ont inversé cette politique en 2015, ce qui a rendu vulnérables les utilisateurs qui avaient lié leurs comptes American Express. Ces utilisateurs ont été désagréablement surpris lorsqu'ils ont découvert que leurs transactions seraient refusées sans avertissement.

Raison pour laquelle Amex refuse Venmo

Amex est connue pour ses taux d'intérêt élevés et ses règles strictes concernant le maintien d'un bon historique de crédit afin d'utiliser ses cartes. Cependant, les utilisateurs de Venmo qui ont lié leurs comptes American Express ne savaient pas qu'Amex finirait par refuser les transactions effectuées avec les méthodes de traitement habituelles.

Il existe certaines explications possibles quant à la raison pour laquelle Amex a décidé de refuser les transactions Venmo.

1) La première raison pourrait être qu'Amex n'a pas été informé de la transaction directe avec sa carte sur Venmo. L'entreprise aurait peut-être voulu rester à l'écart jusqu'à ce qu'elle ait plus d'informations sur ce fournisseur de services tiers. Même s'il n'y avait pas d'accords en place, certaines institutions financières ont autorisé les transactions directes, ce qui aurait pu entraîner un conflit d'intérêts : Amex ne voulait pas la concurrence de Venmo.

2) Une autre explication est qu'Amex aurait pu être mécontent de la qualité du service marchand. Peut-être qu'il n'y avait pas assez de contrôle du système en place pour s'assurer que toutes les transactions étaient réussies, ce qui rendait Amex mal à l'aise quant à la poursuite des transactions directes.

3) Amex aurait pu également être préoccupé par les failles de sécurité et les violations de données, ce qui signifie qu'il aurait pu avoir des problèmes de sécurité concernant les risques associés aux transactions directes sur Venmo.

4) L'une des explications les plus raisonnables est qu'Amex voulait protéger son nom de marque. Étant donné que de nombreuses personnes utilisent ce service pour acheter des articles, Amex a pensé qu'il serait préférable d'empêcher cela jusqu'à ce que Venmo puisse prouver que ses transactions étaient sûres et sécurisées.

5) Une autre raison pour laquelle Amex aurait pu refuser Venmo est simplement la lenteur du service client et le manque de communication. Si l'entreprise ne savait pas qu'il y avait une demande pour ce service, elle ne l'aurait pas proposé. Cela signifie qu'Amex aurait pu s'inquiéter du manque d'assistance téléphonique, ce qui aurait conduit à des clients mécontents.

6) Une autre raison pourrait être qu'Amex pensait que Venmo était un concurrent et ne voulait pas de transactions directes entre ces deux sociétés. De plus, la banque n'a peut-être pas eu suffisamment d'informations sur ce mode de paiement tiers pour décider si elle voulait ou non travailler avec eux.

7) Une autre explication possible est qu'Amex n'aurait peut-être vu aucun potentiel de croissance chez Venmo. S'il n'y avait même pas assez de soutien pour le service, la banque n'aurait pas eu beaucoup de raisons de se donner la peine de travailler sur un partenariat.

8) Une autre explication est qu'Amex ne comprenait pas la nature de ces transactions et voulait empêcher les transactions directes jusqu'à ce qu'elle ait plus d'informations à leur sujet. Cela permettrait à l'entreprise de se protéger plus facilement contre tout risque ou responsabilité inutile (par exemple, les rétrofacturations).

9) Enfin, Amex aurait pu craindre que Venmo ne soit utilisé pour mener des activités illégales. Avec plus d'informations sur ce service, Amex pourrait déterminer si elle voulait ou non s'impliquer dans quelque chose qui pourrait ternir sa réputation.

Il est clair que certaines de ces raisons ne sont que des hypothèses basées sur des expériences passées avec l'entreprise et la culture qui l'entoure. Cependant, il pourrait y avoir d'autres facteurs qu'Amex a gardés secrets et hors de la vue du public.     

Que pouvez-vous faire si votre paiement Venmo est refusé par Amex ?

Vous pouvez essayer de contacter directement la banque. Si vous rencontrez des problèmes avec cela, vous voudrez peut-être envisager de maîtriser vos habitudes de dépenses en réduisant vos dépenses ou en essayant de proposer un plan de paiement pour vos achats.

À long terme, vous feriez mieux d'utiliser une autre carte de crédit qui ne refuse pas ces transactions. Vous pourriez même envisager d'obtenir la version MasterCard de la carte de débit de Venmo afin de pouvoir l'utiliser partout et de savoir qu'il n'y aura aucun problème.

Gardez à l'esprit que vous n'êtes pas seul : d'autres personnes ont également été confrontées à des refus et ont réussi à y remédier.

Comment est le service client d'Amex ?

Il est principalement considéré comme inférieur à la moyenne car de nombreux clients ne sont pas satisfaits du service qu'ils reçoivent. Les gens se sont plaints de la difficulté d'entrer en contact avec les représentants d'Amex et du temps qu'ils doivent attendre pour qu'ils lisent leurs messages ou leurs appels.

Pour tout client qui n'a pas le temps d'appeler, Amex propose une adresse e-mail, mais cela peut prendre un certain temps avant de recevoir une réponse.

Dans l'ensemble, les clients ne sont pas satisfaits de cet aspect du service d'Amex. De nombreux clients ont signalé que leur expérience personnelle avec Amex a été bonne, mais il semble que l'ensemble de l'entreprise fonctionne de la même manière que la plupart des institutions financières : ils ne sont pas très transparents et essaient d'économiser de l'argent dans la mesure du possible. En d'autres termes, n'attendez rien de spécial d'Amex ou de l'un de ses représentants !

En revanche, le service client de l'entreprise ne vaut pas votre temps. Si vous n'êtes pas satisfait de cet aspect du service d'Amex, envisagez de rechercher une nouvelle carte qui offre une meilleure expérience.

Comment est le service client de Venmo ?

En tant que personne qui travaille dans le secteur du service client depuis des années, je peux attester du fait que les représentants de Venmo sont bien plus compétents que ceux d'Amex.

Tout d'abord, leur ligne d'assistance est ouverte 24 heures sur XNUMX (sauf les jours fériés) et vous n'avez rien à payer pour appeler. De plus, ils fournissent également un système de chat en direct et un compte de messagerie que vous pouvez utiliser pour n'importe quelle raison et chaque fois que nécessaire.

Enfin, leurs représentants sont très doués pour communiquer avec les clients et répondre à leurs questions dans un délai normal (c'est-à-dire des minutes ou des heures plutôt que des jours).

Leur équipe offre également beaucoup plus d'informations sur leur site Web afin que vous puissiez en savoir plus sur les services de Venmo et divers aspects de l'entreprise.

Amex est-il sûr ?

Oui, Amex est sûr ! L'entreprise existe depuis longtemps et est bien connue pour fournir d'excellentes mesures de sécurité. En fait, de nombreuses agences de notation classent les institutions financières en fonction de leur niveau d'engagement en matière de sécurité.

Par exemple, AM Best est l'une des agences de notation les plus populaires. Depuis un certain temps déjà, AM Best attribue à Amex la note la plus élevée possible.

Peu importe qu'ils aient refusé votre paiement Venmo. Vous ne devriez pas laisser cela vous empêcher d'utiliser leurs services, car la plupart des choses énumérées ici sont pratiquement sans rapport avec votre expérience globale avec eux. Dans l'ensemble, Amex est considérée comme une entreprise sûre.

Comment est la sécurité de Venmo?

La sécurité de Venmo n'est certainement pas aussi bonne que celle d'Amex. Cela peut être un problème si vous êtes préoccupé par vos informations personnelles ou vos finances, mais cela n'affectera probablement pas beaucoup votre vie quotidienne à moins que vous n'utilisiez Venmo à des fins professionnelles. En d'autres termes, la plupart des gens devraient accepter les fonctions de sécurité de Venmo.

Le principal sujet de préoccupation est qu'ils stockent toutes les données personnelles dans des fichiers en texte brut facilement accessibles à toute personne ayant accès à votre ordinateur ou à votre smartphone.

Il convient également de mentionner que vous ne pouvez pas utiliser leurs services à moins d'avoir un compte chez eux, et ce compte nécessite votre adresse e-mail, votre date de naissance et votre numéro de téléphone.

Dans l'ensemble, Venmo n'est pas aussi sûr qu'Amex. Si vous êtes préoccupé par votre sécurité, il serait peut-être préférable de changer d'entreprise pour plus de tranquillité d'esprit.

Conclusion

Pour conclure, Amex est confronté à de nombreux problèmes qui font que les clients sont insatisfaits de l'entreprise. Il est vrai qu'ils offrent d'excellentes mesures de sécurité et il est également vrai que nombre de leurs représentants sont de bonnes personnes qui veulent vraiment vous aider. Mais quelle que soit la qualité de leur sécurité, cela ne compense pas leur manque de transparence et leur service client médiocre.

D'un autre côté, Venmo a aussi ses problèmes. Leurs mesures de sécurité font notamment défaut et ils stockent vos données personnelles dans des fichiers facilement accessibles sur votre ordinateur ou votre smartphone. Mais si vous ne l'utilisez qu'à des fins personnelles, cela ne devrait pas poser de problème ! Ainsi, même si leurs dépôts peuvent être refusés par Amex, il n'y a pas lieu de s'inquiéter car la plupart des gens ne conservent pas de grosses sommes d'argent sur leur compte Venmo.

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