Amex rechazó Venmo: razones completas explicadas

autor de saltmoney
Por: Miguel Restiano
Actualizado el: 2 de febrero de 2022
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Venmo es un servicio de terceros que permite a los usuarios de Visa, Mastercard o Amex transferir dinero desde sus cuentas/tarjetas bancarias directamente a la cuenta/tarjeta bancaria de otra persona.

Para completar una transacción, es necesario que haya dos cuentas verificadas. En 2014, se anunció que Apple tendría acceso a este sistema, lo que eventualmente llevó al lanzamiento de Apple Pay y su servicio de pagos móviles.

Recientemente, me notificaron que mi cuenta sería desactivada (no se permitirían más transacciones) y no había opción para apelar o disputar esta decisión; parecía un final irreversible para las transacciones de Venmo.

Un poco en pánico, me puse en contacto con el soporte de Venmo. Después de una breve espera, me dijeron que una tarjeta de débito American Express no estaba permitida en la plataforma. Esta declaración me confundió; Nunca había tenido Amex, sino una Visa emitida por (American) National Bank of Arizona.

Inmediatamente fui a mi perfil y descubrí esta información. Según mi página de perfil, hasta julio de 2014, mi cuenta aparecía con una tarjeta Amex.

Debido a esto, todas mis transacciones recientes se rechazaron con un mensaje de error genérico que indicaba que la transacción no se podía completar "en este momento".

¿Qué es Venmo?

En resumen, Venmo es un servicio de PayPal que le permite realizar pagos de forma rápida y sencilla. Aunque es de uso completamente gratuito, la compañía también ofrece una tarjeta de débito que puede comprar para recibir fondos más rápido después de realizar cada transacción.

Además de comprar productos y servicios en línea, Venmo es excelente para dividir los costos de una comida con amigos o familiares. También es posible usar Venmo para transacciones comerciales y de negocios (al igual que PayPal).

¿Qué es Amex?

American Express es una corporación multinacional de servicios financieros, con sede en Three World Financial Center en la ciudad de Nueva York. American Express se fundó como una empresa de correo urgente en 1850. En 1854 estableció su primera operación bancaria en Wall Street con el nombre de "Hull & Field".

En 1865, Alexander Turney Stewart compró la empresa y la rebautizó como "American Express". De 1874 a 1975, "American Express" fue una empresa bancaria. No fue sino hasta el comienzo de la Primera Guerra Mundial que American Express inició su propio negocio de cheques de viajero.

Amex es conocida por sus tarjetas de crédito con altas tasas de interés y reglas estrictas sobre cómo mantener un buen historial crediticio para usarlas; aquí es donde entra en juego Venmo.

Desde principios de 2013 a 2015, Amex permitió una transacción directa a Venmo a través de su sitio web e incluso procesó algunas transacciones (con una tarifa de procesamiento del 3%).

Sin embargo, revirtieron esta política en algún momento de 2015, lo que dejó vulnerables a los usuarios que habían vinculado sus cuentas de American Express. Estos usuarios se sorprendieron desagradablemente cuando descubrieron que sus transacciones serían rechazadas sin previo aviso.

Razón por la que Amex rechaza Venmo

Amex es conocida por sus altas tasas de interés y sus estrictas reglas sobre el mantenimiento de un buen historial crediticio para poder usar sus tarjetas. Sin embargo, los usuarios de Venmo que vincularon sus cuentas de American Express no sabían que Amex eventualmente rechazaría las transacciones realizadas con los métodos de procesamiento habituales.

Hay algunas explicaciones posibles de por qué Amex decidió rechazar las transacciones de Venmo.

1) La primera razón podría ser que Amex no fue informado de la transacción directa con su tarjeta en Venmo. Es posible que la empresa haya querido mantenerse al margen hasta que tuviera más información sobre este proveedor de servicios externo. Aunque no hubo acuerdos vigentes, algunas instituciones financieras permitieron transacciones directas, lo que podría haber generado un conflicto de intereses: Amex no quería competencia de Venmo.

2) Otra explicación es que Amex podría no estar satisfecho con la calidad del servicio comercial. Tal vez no había suficiente control del sistema para asegurarse de que todas las transacciones fueran exitosas y esto hizo que Amex se sintiera incómoda acerca de continuar con las transacciones directas.

3) Amex también podría haber estado preocupado por las violaciones de seguridad y de datos, lo que significa que podría haber tenido preocupaciones de seguridad sobre los riesgos asociados con las transacciones directas en Venmo.

4) Una de las explicaciones más razonables es que Amex quería proteger su marca. Dado que muchas personas usan este servicio para comprar artículos, Amex pensó que sería mejor evitar esto hasta que Venmo pudiera demostrar que sus transacciones eran seguras.

5) Otra razón más por la que Amex podría haber rechazado a Venmo es simplemente por la lentitud del servicio al cliente y la falta de comunicación. Si la empresa no supiera que había demanda de este servicio, no lo habría ofrecido. Esto significa que Amex podría haber estado preocupada por la falta de soporte telefónico, lo que habría llevado a clientes insatisfechos.

6) Otra razón podría ser que Amex pensó que Venmo era un competidor y no quería transacciones directas entre estas dos empresas. Además, es posible que el banco no haya tenido suficiente información sobre este método de pago de terceros para tomar una decisión sobre si quería o no trabajar con ellos.

7) Otra posible explicación es que Amex podría no haber visto ningún potencial de crecimiento en Venmo. Si ni siquiera hubiera suficiente apoyo para el servicio, entonces el banco no habría tenido muchas razones para pasar por todos los problemas de trabajar en una sociedad.

8) Otra explicación es que Amex no entendió la naturaleza de estas transacciones y quería evitar las transacciones directas hasta que tuviera más información sobre ellas. Esto facilitaría que la empresa se proteja contra riesgos o responsabilidades innecesarias (por ejemplo, contracargos).

9) Por último, a Amex podría haberle preocupado que Venmo se usara para realizar actividades ilegales. Con más información sobre este servicio, Amex podría decidir si quería o no involucrarse en algo que pudiera empañar su reputación.

Está claro que algunas de estas razones son simplemente suposiciones basadas en experiencias pasadas con la empresa y la cultura que la rodea. Sin embargo, podría haber otros factores que Amex mantuvo en secreto y fuera de la vista del público.     

¿Qué puede hacer si su pago de Venmo es rechazado por Amex?

Puedes intentar contactar directamente con el banco. Si tiene algún problema con esto, es posible que desee considerar controlar sus hábitos de gasto, reducir los gastos o tratar de idear un plan de pago para sus compras.

A la larga, será mejor que utilice otra tarjeta de crédito que no rechace estas transacciones. Incluso es posible que desee considerar obtener la versión MasterCard de la tarjeta de débito de Venmo para poder usarla en todas partes y saber que no habrá ningún problema.

Tenga en cuenta que no está solo: otras personas también han enfrentado declives y lograron hacer algo al respecto.

¿Cómo es el servicio de atención al cliente de Amex?

Se considera principalmente deficiente porque muchos clientes no están satisfechos con el servicio que reciben. La gente se ha quejado de lo difícil que es ponerse en contacto con los representantes de Amex y cuánto tiempo tienen que esperar para que lean sus mensajes o llamadas.

Para cualquier cliente que no tenga tiempo para llamar, Amex ofrece una dirección de correo electrónico, pero puede pasar un tiempo antes de recibir una respuesta.

En general, los clientes no están satisfechos con este aspecto del servicio de Amex. Muchos clientes han informado que su experiencia personal con Amex ha sido buena, pero parece que toda la empresa funciona de manera similar a la mayoría de las instituciones financieras: no son muy transparentes y tratan de ahorrar dinero siempre que sea posible. En otras palabras, ¡no espere nada especial de Amex ni de ninguno de sus representantes!

Por el contrario, el servicio de atención al cliente de la empresa no vale la pena. Si no está satisfecho con este aspecto del servicio de Amex, considere buscar una nueva tarjeta que ofrezca una mejor experiencia.

¿Cómo es el servicio de atención al cliente de Venmo?

Como alguien que ha trabajado en la industria del servicio al cliente durante años, puedo dar fe del hecho de que los representantes de Venmo son mucho más competentes que los de Amex.

En primer lugar, su línea de soporte está abierta las 24 horas del día (excepto los días festivos) y no tienes que pagar nada para llamar. Además, también proporcionan un sistema de chat en vivo y una cuenta de correo electrónico que puede usar por cualquier motivo y cuando sea necesario.

Finalmente, sus representantes son muy buenos para comunicarse con los clientes y responder sus preguntas en un tiempo normal (es decir, minutos u horas en lugar de días).

Su equipo también ofrece mucha más información en su sitio web para que pueda aprender más sobre los servicios de Venmo y varios aspectos de la empresa.

¿Es Amex seguro?

¡Sí, Amex es seguro! La compañía existe desde hace mucho tiempo y es conocida por brindar excelentes medidas de seguridad. De hecho, hay muchas agencias calificadoras que clasifican a las instituciones financieras según su nivel de compromiso con la seguridad.

Por ejemplo, AM Best es una de las agencias de calificación más populares que existen. Desde hace bastante tiempo, AM Best le ha otorgado a Amex la calificación más alta posible.

No importa que hayan rechazado su pago de Venmo. No debe permitir que esto le impida usar sus servicios porque la mayoría de las cosas enumeradas aquí son prácticamente irrelevantes para su experiencia general con ellos. Con todo, Amex se considera una empresa segura.

¿Cómo es la seguridad de Venmo?

La seguridad de Venmo definitivamente no es tan buena como la de Amex. Esto podría ser un problema si le preocupa su información personal o sus finanzas, pero probablemente no afectará tanto su vida cotidiana a menos que use Venmo para fines comerciales. En otras palabras, la mayoría de las personas deberían estar de acuerdo con las funciones de seguridad de Venmo.

El principal motivo de preocupación es que almacenan todos los datos personales en archivos de texto sin formato que son de fácil acceso para cualquier persona que tenga acceso a su computadora o teléfono inteligente.

También vale la pena mencionar que no puede usar sus servicios a menos que tenga una cuenta con ellos, y esta cuenta requiere su dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono.

Con todo, Venmo no es tan seguro como Amex. Si le preocupa su seguridad, entonces podría ser mejor cambiar a una compañía diferente para su tranquilidad.

Conclusión

Para concluir, Amex enfrenta muchos problemas que hacen que los clientes estén insatisfechos con la empresa. Es cierto que ofrecen excelentes medidas de seguridad y también es cierto que muchos de sus representantes son buenas personas que realmente quieren ayudarte. Pero no importa qué tan buena sea su seguridad, no compensa su falta de transparencia y su pobre servicio de atención al cliente.

Por otro lado, Venmo también tiene sus problemas. Sus medidas de seguridad son notablemente deficientes y almacenan sus datos personales en archivos de fácil acceso en su computadora o teléfono inteligente. Pero si solo lo usa para fines personales, ¡esto no debería ser un gran problema! Entonces, aunque Amex puede rechazar sus depósitos, no hay necesidad de preocuparse porque la mayoría de las personas no guardan grandes cantidades de dinero en su cuenta de Venmo.

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